Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

Para garantizar la total satisfacción de nuestros clientes, Chica Elegante cuenta con una política de cambios y devoluciones.

CAMBIOS

Si no estás satisfecho con el producto que recibiste, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días corridos a partir de la fecha de recepción.

  1. Solicita en el chat del sitio un código de logística inversa para realizar el envío sin costo en el primer cambio.

  2. Dirígete a la empresa de envíos con tu código de logística inversa, el producto con su etiqueta original y la boleta.

  3. Al enviar el producto, recibirás un código de seguimiento para rastrear el proceso de devolución.

  4. Una vez recibido el producto en nuestra tienda, procederemos con el cambio por el artículo solicitado.

  5. Recibirás un nuevo pedido por correo electrónico con el código de seguimiento correspondiente.

IMPORTANTE:

  • Cambios en productos en promoción: Solo podrán ser cambiados por artículos de la misma promoción.

  • No aceptamos productos usados, sin etiqueta o con señales de uso. En estos casos, el producto será devuelto al cliente sin la posibilidad de cambio.

DEVOLUCIONES

Si deseas realizar la devolución total de tu pedido con el costo de envío pagado por el consumidor, el monto a reembolsar incluirá el valor pagado por el producto más la proporción correspondiente del costo de envío. El plazo para el reembolso es de 10 a 20 días hábiles después de la solicitud de cancelación.

DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO
Para solicitar la devolución o cambio de un producto con defecto, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto no debe presentar signos de uso.

  • Debe enviarse en su embalaje original, sin alteraciones, junto con la boleta, etiquetas y accesorios completos.

REEMBOLSO DE DINERO

  • Pagos con transferencia bancaria: El reembolso se realizará vía transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra.

  • Pagos con tarjeta de crédito: Se gestionará el estorno con la operadora de la tarjeta, reflejándose en la próxima factura.

  • El plazo para el reembolso o estorno es de 7 a 30 días hábiles.

Si el titular de la compra no tiene cuenta bancaria, deberá contactarse con nuestra Central de Atención a través del sitio web para coordinar el procedimiento de reembolso.

CONDICIONES ADICIONALES

  • Productos enviados como obsequios o en promociones de semijoyas gratis no podrán ser cambiados por otro modelo o talla, ya que se consideran productos gratuitos.

  • No se aceptarán cambios de productos con señales de uso.

Si tienes dudas, contáctanos a través de nuestros canales de atención. ¡Estamos aquí para ayudarte!